Yürürlük: 23 Ağustos 2026 · Sürüm 2
1. Taraflar ve Konu
Samuro (samuroapp.com), Mert Özyılmaz tarafından işletilen bir randevu ve iş takip platformudur (iletişim: destek@samuroapp.com). Bu şartlar; platform üzerinden yerinde araç yıkama randevusu alan müşteri, randevunun alındığı işletme ve platform arasındaki ilişkiyi düzenler. Hizmeti veren, randevu sayfasında adı yazan işletmedir; Samuro randevu, takip ve bilgilendirme altyapısını sağlar, hizmetin ifasının tarafı değildir.
2. Randevu, İptal ve Saat Değişikliği
Randevu talebi, işletme onayladığında kesinleşir. İşletme, uygunluk durumuna göre talebi reddedebilir veya sizinle iletişime geçerek değişiklik önerebilir. Randevunuz onaylandıktan sonra, ekip yola çıkana kadar takip sayfanızdan ücretsiz olarak iptal edebilir veya saat değişikliği talep edebilirsiniz; saat değişikliği işletme onayıyla kesinleşir ve onaylanana kadar mevcut saatiniz geçerlidir. Adreste araca erişilememesi (araç yerinde değil, kapalı otoparka giriş izni yok vb.) hâlinde işletme hizmeti verememiş sayılır ve bunu kayıt altına alabilir.
3. Hizmetin İfası
Hizmet, randevuda belirtilen adreste, seçilen hizmet kapsamında verilir. Verdiğiniz adres, araç ve erişim bilgilerinin (park yeri, giriş izni, su/elektrik durumu) doğruluğu size aittir; yanlış veya eksik bilgi hizmetin gecikmesine ya da verilememesine yol açabilir. Hizmet bedeli, rezervasyon sırasında gösterilen tutardır; işletmenin hizmet bölgesi dışına çıkılması hâlinde rezervasyon sırasında açıkça gösterilen mesafe ücreti eklenebilir. Ek hizmet talep etmeniz hâlinde tutar işletmeyle mutabakatla güncellenir.
4. Araç Durumu ve Fotoğraflar
Ekip, hizmet öncesinde ve sonrasında aracın durumunu fotoğraflarla kayıt altına alabilir; bu kayıtlar hizmetin ispatı içindir ve takip sayfanızda size de sunulur. İşletme, araçta hizmet öncesinde var olan hasar ve kusurları tespit tutanağıyla kayıt altına alabilir. Aracın içinde bırakılan değerli eşyaların sorumluluğu müşteriye aittir.
5. Ödeme
Ödeme; nakit, havale/EFT veya işletme sunuyorsa kartla ödeme bağlantısı üzerinden yapılır. Kartla ödemelerde ödeme altyapısı iyzico'dur; kart bilgileriniz Samuro tarafından görülmez ve saklanmaz. Ödemenin muhatabı hizmeti veren işletmedir.
6. Sorumluluk
Hizmetin ayıplı ifasından, gecikmesinden veya hizmet sırasında araca verilen zarardan hizmeti veren işletme sorumludur. Samuro; platform altyapısının çalışması için gerekli özeni gösterir, ancak hizmetin ifasına ilişkin taleplerin muhatabı değildir ve işletme ile müşteri arasındaki ilişkinin tarafı olmaz. Platform "olduğu gibi" sunulur; kesintisiz veya hatasız çalışacağı taahhüt edilmez. Mücbir sebep hâllerinde (hava koşulları dâhil) işletme randevuyu erteleyebilir.
7. İşletme Hesapları
Platformda hesap açan işletme; verdiği işletme, hizmet ve fiyat bilgilerinin doğruluğundan, hesabına erişimin güvenliğinden ve ekip üyelerinin platform kullanımından sorumludur. İşletme, müşterilerine ait kişisel veriler bakımından veri sorumlusudur ve bu verileri yalnızca hizmetin gerektirdiği amaçlarla kullanmayı kabul eder. Platformun kötüye kullanılması hâlinde ilgili hesap askıya alınabilir.
8. Kişisel Veriler
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.
9. İletişim ve Bildirimler
Randevu sürecine ilişkin bilgilendirmeler takip sayfası, tarayıcı bildirimi, e-posta ve işletmenin WhatsApp/telefon araması yoluyla yapılır. Verdiğiniz telefon numarasının ve e-posta adresinin size ait ve ulaşılabilir olması gerekir.
10. Değişiklikler ve Uygulanacak Hukuk
Bu şartlar güncellendiğinde yeni sürüm bu sayfada yürürlük tarihiyle yayımlanır. Bu şartlara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır; uyuşmazlıklarda tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır. Sorularınız için: destek@samuroapp.com.