1. Taraflar ve Konu
Bu şartlar, Samuro platformu üzerinden yerinde araç yıkama randevusu alan müşteri ile randevunun alındığı işletme arasındaki hizmet ilişkisini düzenler. Hizmeti veren, randevu sayfasında adı yazan işletmedir; Samuro randevu, takip ve bilgilendirme altyapısını sağlar, hizmetin ifasının tarafı değildir.
2. Randevu ve İptal
Randevu talebi, işletme onayladığında kesinleşir. İşletme, uygunluk durumuna göre talebi reddedebilir veya sizinle iletişime geçerek saat değişikliği önerebilir. Randevunuzu, randevu saatinden makul bir süre önce işletmeyi arayarak iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz. Adreste araca erişilememesi (araç yerinde değil, kapalı otoparka giriş izni yok vb.) hâlinde işletme hizmeti verememiş sayılır ve bunu kayıt altına alabilir.
3. Hizmetin İfası
Hizmet, randevuda belirtilen adreste, seçilen hizmet kapsamında verilir. Verdiğiniz adres, araç ve erişim bilgilerinin (park yeri, giriş izni, su/elektrik durumu) doğruluğu size aittir; yanlış veya eksik bilgi hizmetin gecikmesine ya da verilememesine yol açabilir. Hizmet bedeli, rezervasyon sırasında gösterilen tutardır; ek hizmet talep etmeniz hâlinde tutar işletmeyle mutabakatla güncellenir.
4. Araç Durumu ve Fotoğraflar
Ekip, hizmet öncesinde ve sonrasında aracın durumunu fotoğraflarla kayıt altına alabilir; bu kayıtlar hizmetin ispatı içindir ve takip sayfanızda size de sunulur. İşletme, araçta hizmet öncesinde var olan hasar ve kusurları tespit tutanağıyla kayıt altına alabilir. Aracın içinde bırakılan değerli eşyaların sorumluluğu müşteriye aittir.
5. Ödeme
Ödeme; nakit, havale/EFT veya işletme sunuyorsa kartla ödeme linki üzerinden yapılır. Kartla ödemelerde ödeme altyapısı iyzico'dur ve kart bilgileriniz Samuro tarafından görülmez ve saklanmaz.
6. Sorumluluk
Hizmetin ayıplı ifasından, gecikmesinden veya hizmet sırasında araca verilen zarardan hizmeti veren işletme sorumludur. Samuro, platform altyapısının çalışmasından sorumlu olup hizmetin ifasına ilişkin taleplerin muhatabı değildir. Mücbir sebep hâllerinde (hava koşulları dâhil) işletme randevuyu erteleyebilir.
7. İletişim ve Bildirimler
Randevu sürecine ilişkin bilgilendirmeler takip sayfası, tarayıcı bildirimi ve işletmenin WhatsApp/telefon araması yoluyla yapılır. Verdiğiniz telefon numarasının size ait ve ulaşılabilir olması gerekir.